Cara Meminta Bantuan ke Tim Se-Hari

Jika Anda menemui kendala, punya pertanyaan, atau ingin menyampaikan saran, Anda bisa mengirimkan tiket bantuan langsung dari dalam dashboard Se-Hari. Tim kami akan merespons secepatnya.

Membuka Halaman Get Help

Klik menu Get Help di bagian bawah sidebar kiri dashboard Anda.

Mengisi Form Tiket Bantuan

Kategori

Pilih kategori yang paling sesuai dengan pertanyaan atau kendala Anda:

  • Pertanyaan Umum — untuk pertanyaan seputar cara penggunaan fitur Se-Hari yang belum Anda pahami.
  • Masalah Teknis — untuk melaporkan error, bug, atau masalah teknis yang Anda alami.
  • Pembayaran & Tagihan — untuk pertanyaan atau masalah seputar top up, kredit, atau transaksi.
  • Meeting & Zoom — untuk kendala spesifik terkait pembuatan atau pelaksanaan meeting Zoom.
  • Saran & Masukan — untuk menyampaikan ide, saran fitur baru, atau masukan untuk meningkatkan Se-Hari.
  • Lainnya — untuk topik yang tidak masuk ke kategori di atas.

Subjek

Isi kolom Subjek dengan ringkasan singkat dari pertanyaan atau masalah Anda. Contoh: "Kredit tidak masuk setelah top up" atau "Bot tidak bisa bergabung ke meeting Zoom".

Subjek minimal 5 karakter dan maksimal 120 karakter.

Pesan

Isi kolom Pesan dengan penjelasan lengkap. Semakin detail Anda menjelaskan, semakin cepat tim kami bisa membantu. Contoh informasi yang berguna untuk disertakan:

  • Langkah-langkah yang Anda lakukan sebelum masalah terjadi.
  • Pesan error yang muncul (jika ada).
  • Waktu kejadian.
  • ID transaksi atau nama meeting yang bermasalah.

Pesan minimal 20 karakter dan maksimal 2.000 karakter.

Mengirim Tiket

Setelah semua kolom terisi, klik tombol Kirim Tiket. Jika berhasil, akan muncul pesan hijau: "Tiket berhasil dikirim! Kami akan merespons secepatnya."

Melihat Riwayat Tiket

Di bagian bawah halaman Get Help terdapat daftar Tiket Sebelumnya yang menampilkan 10 tiket terakhir yang Anda kirimkan. Setiap tiket ditampilkan dengan:

  • Kategori — jenis tiket yang dipilih.
  • Subjek — ringkasan masalah.
  • Tanggal — kapan tiket dikirim.
  • Status — kondisi tiket saat ini:
  • Menunggu (kuning) — tiket sudah diterima dan menunggu diproses oleh tim.
  • Diproses (biru) — tiket sedang ditangani oleh tim Se-Hari.
  • Selesai (hijau) — masalah sudah diselesaikan.
  • Ditutup (abu-abu) — tiket sudah ditutup.

Tips untuk Mendapat Respons Lebih Cepat

  • Pilih kategori yang tepat agar tiket langsung ditangani oleh orang yang tepat.
  • Sertakan detail sebanyak mungkin di kolom Pesan.
  • Satu tiket untuk satu masalah — hindari menggabungkan beberapa masalah berbeda dalam satu tiket.